Veelgestelde vragen

Op onze pagina "Hoe werkt het" vind je ons bestelproces stap voor stap uitgelegd.

Een ontwerp op de mast kost € 49,95.

In het door jouw gekozen tijdslot van één uur ben je 100 keer zes seconden zichtbaar.

*NB: Er zijn een aantal masten die afwijken, deze kun je vinden terugvinden op de kaart op de locatiepagina.

Ga naar https://www.opdemast.nl/nieuwsbrief en schrijf je in!

Zo ben je altijd als eerste op de hoogte van leuke kortingen, winacties en nieuws!

Als je je wil afmelden is dit natuurlijk op elk moment mogelijk via de link onderaan de nieuwsbrief.

Voor alle ontwerpen die je bij ons boekt, geldt de wettelijke garantie. Wij staan voor kwaliteit, dus je kunt er vanuit gaan dat je boeking goed gaat, je uiting er top uitziet en dat je meer dan goed zichtbaar bent! Hiervoor maken wij gebruik van de beste soft- en hardware om zo iedere dag te kunnen leveren waar wij voor staan. Natuurlijk ben je wel zelf verantwoordelijk voor de kwaliteit van je foto en de tekst/spelling die jij erop plaatst. Zie ook de vragen onder “Eigen ontwerp gebruiken” voor meer informatie. Ben je om wat voor reden dan ook niet helemaal tevreden dan kun je contact met ons opnemen via info@opdemast.nl.

Veel vragen en antwoorden vind je op deze pagina. Staat jouw antwoord er echt niet tussen, dan kun je contact met ons opnemen via het contactformulier of 085-4861188.

Bestellingen op onze website kunnen worden betaald via Ideal en Paypal.

Zorg ervoor dat je hoofdletters, cijfers en leestekens juist overneemt. Mocht dit correct zijn en de code werkt nog steeds niet, neem dan contact met ons via het contactformulier.

Helaas, het is niet mogelijk om meerdere codes te gebruiken bij één bestelling.

Zeker! Wij adviseren je om vooraf de juiste formaten op te maken van je ontwerp omdat niet alle masten hetzelfde formaat hebben. Bekijk hiervoor onze aanleverspecificaties.

Helaas kan dit niet, betalingen kunnen alleen worden voldaan op onze website.

Je kunt gebruikmaken van de volgende betaalmogelijkheden: iDEAL of Paypal.

Ja, tijdens het bestelproces kun je in de webshop je ontwerp wijzigen. Middels de knop “vorige stap” ga je een stap terug in het bestelproces. Wanneer jouw ontwerp in de winkelmand staat, kun je deze verwijderen. Je kunt dan een nieuw ontwerp maken.

Nee, als de betaling is afgerond is het helaas niet mogelijk om jouw uiting nog te wijzigen.

Hoe jouw ontwerp eruit komt te zien is helemaal aan jou, hierin heb je creatieve vrijheid. Jouw ontwerp komt op een grote digitale mast, het contactmoment is vluchtig, dus we adviseren om teksten zo groot en duidelijk mogelijk te maken. Less is more!

Maak je boodschap ook zo concreet mogelijk. Gebruik heldere contrasterende kleuren, een vrolijke gekleurde uiting valt op! Probeer ondefinieerbare vormen te mijden. Maak een ontwerp waarbij je geen twijfel laat bestaan over je bedoeling.

Jazeker, wanneer je een de uiting via je mobiel boekt kun je de standaard emojis toevoegen in de tekstregel.

Alle leestekens kunnen worden ingegeven en worden getoond op de mast. Via mobiel vind je deze gewoon in je toetsenbord. Boek je de bestelling via desktop dan kun je via google gemakkelijk sneltoetsen vinden en toepassen in je ontwerp.

Ja, je kunt ervoor kiezen je ontwerp vooraf volledig vorm te geven inclusief tekst. Je laat de tekstvelden dan leeg in de webshop. Je kunt er ook voor kiezen om de tekstvelden wel te gebruiken, dan kun je kiezen uit de voorgeselecteerde lettertypen.

Upload bij voorkeur afbeeldingen met een hoge resolutie, want deze geven het beste resultaat. Het bestand mag niet groter zijn dan 8 mb.

Je kunt JPG- en PNG-bestanden uploaden op de website. Het is goed om er rekening mee te houden dat transparante onderdelen van de PNG afbeelding zwart worden getoond op de mast.

Wanneer het uploaden niet lukt dan kan dit liggen aan het type bestand maar ook aan de grootte. Bestanden die eindigen op .BMP, .GIF, .EPS, .AI of .HEIC kunnen niet worden geüpload. Via een (gratis online) fotobewerkingsprogramma kun je het ontwerp omzetten.

Onze webshop maakt jouw ontwerp/foto passend naar het formaat van de mast. In de preview stap in de webshop zie je het ontwerp zoals hij er definitief uit komt te zien.

Mocht dit anders zijn dan gewenst dan wijkt het formaat van jouw ontwerp/foto te veel af van het formaat van de mast. Upload in dat geval een uiting in de juiste resolutie. Welke resolutie je per mast nodig hebt, kun je terugvinden in de aanleverspecificaties.

Onze masten hebben verschillende formaten. Een aantal van onze masten hebben een liggend scherm, een aantal hebben een staand scherm. Welke masten welke maat hebben, kun je terugvinden op onze locatiepagina. Onze webshop maakt jouw ontwerp/foto passend vanuit het midden. Dit betekent dat de buitenkanten mogelijk niet zichtbaar zijn (dit is dus afhankelijk van het formaat). Let hier dus goed op. De exacte formaten kun je terugvinden in onze aanleverspecificaties.

Binnen 4 uur ontvang je een e-mail of jouw ontwerp is goedgekeurd. We controleren jouw uiting aan de hand van de richtlijnen die staan vermeld in onze algemene voorwaarden..

Hoe jouw uiting eruit ziet bepaal je zelf, maar wij controleren jouw uiting nog wel. We kijken bijvoorbeeld of de uiting niet in strijd is met relevante wet- en regelgeving, of het niet misleidend, discriminerend, onrechtmatig of aanstootgevend is bijvoorbeeld. Ook is het belangrijk dat er geen personen of organisaties schade ondervinden door jouw uiting. Het is voor ons ook niet toegestaan om drugs, alcohol of verkeersborden op een mast te vertonen. Let op: Op de mast Echt A2 en de mast A15 Sliedrecht mogen geen seks gerelateerde uitingen worden vertoond.

Bij kortingsacties letten we erop dat je reservering binnen de actieperiode valt die op de homepage staat aangegeven.

Wanneer jouw ontwerp is goedgekeurd ontvang je een bevestigingsmail. Deze ontvang je ook als jouw ontwerp is afgekeurd.

Als jouw uiting is afgekeurd dan annuleren wij je bestelling en ontvang je het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug via de betaalwijze waarmee je de betaling hebt voldaan. Je kunt dan desgewenst een nieuwe bestelling plaatsen met een aangepaste uiting.

Het is helaas niet mogelijk om iedereen persoonlijk te benaderen met feedback. Er zijn verschillende redenen waarom jouw ontwerp afgekeurd zou kunnen worden. Uitleg hierover kun je vinden in de andere vragen/antwoorden.

Het is afhankelijk van goedkeuring of jouw ontwerp wordt getoond op de mast.

Kwetsende ontwerpen, antisemitische ontwerpen, ontwerpen met naaktheid, ontwerpen met scheldwoorden etc. plaatsen wij niet op onze masten. Hier kun je meer over lezen in artikel 4 van onze algemene voorwaarden. Ook wanneer jouw ontwerp een persoon of organisatie schade kan toebrengen keuren wij jouw ontwerp af. Het is ook niet toegestaan om alcohol, drugs of verkeersborden te tonen.

Een aantal van onze locaties kun je bezoeken. Op onze locatiepagina staat per locatie aangegeven of een bezoek mogelijk is. Wanneer er bezoek mogelijk is, betekent dit dat er een veilige plek is om met de auto stil te staan. Als er wordt aangegeven dat een bezoek niet mogelijk is, neem dit dan serieus!. Het is niet de bedoeling dat jij jezelf of andere weggebruikers in gevaar brengt dus bezoek alleen de locaties waarbij dit mogelijk is.

Voordat je ontwerp live gaat ontvang je van ons een e-mail met daarin een afbeelding van je ontwerp op de mast. Deze kun je gemakkelijk zelf uploaden op jouw social media account.

Via “wachtwoord vergeten” vraag je gemakkelijk een nieuw wachtwoord aan. Je kunt de stappen volgen in de e-mail en stel een nieuw wachtwoord in.

Het is niet noodzakelijk om in te loggen om een ontwerp te boeken op de mast, dit kan ook zonder account. 

Als je een account hebt, kun je deze terugvinden onder “mijn bestellingen”. Mocht je besteld hebben zonder account, dan kun je jouw geplaatste ontwerpen niet terugzien. 

Je kunt je in- of uitschrijven voor de nieuwsbrief via de link onderaan de nieuwsbrief.

Indien je wil dat jouw gegevens worden verwijderd dan kun je een aanvraag indienen via ons contactformulier.

Je gegevens worden maximaal 5 jaar bewaard.

Wij gebruiken je gegevens om je bestelling juist te verwerken.

Er zijn geen derden partijen welke toegang hebben tot jouw gegevens. Wij verzekeren jou dat wij jouw gegevens alleen door ons intern gebruikt worden ten behoeve van jouw bestelling. 

Indien de door jou gekozen mast een webcam heeft, ontvang je in de mail waarin jouw bestelling is goedgekeurd een link naar de livestream. Deze link wordt actief op het moment dat jouw uiting live op (een van) onze masten schittert.

Heb je de e-mail niet ontvangen en staat deze ook niet in de spam? Neem dan even contact met ons op via het contactformulier.

De livestream is alleen beschikbaar tijdens het tijdslot dat jouw ontwerp op onze masten draait. Buiten deze tijden heb je geen toegang tot de livestream beelden.

Wanneer jouw uiting op verschillende tijdstippen draait, ontvang je voor alle tijdsloten een aparte link.

We hebben webcams geïnstalleerd bij onze masten ter controle van de masten. De kwaliteit van de livestream is afhankelijk van de internetverbinding (die 24/7 een livestream aan moet kunnen) en de weersomstandigheden (er kunnen bijvoorbeeld wazige vlekken ontstaan in het beeld wanneer het regent). Ook kan het voorkomen dat de webcam felle uitingen minder goed oppakt in het donker. Om die redenen wijkt het webcambeeld soms af van de realiteit.